E-learning Voorkomen van en omgaan met agressie en winkeldiefstal

Leer hoe je klanten in verschillende situaties het beste kunt aanspreken om agressie en winkeldiefstal te voorkomen en ontdek wat je kunt doen als dit toch gebeurt.

Doelgroep
Ondernemers en medewerkers in de detailhandel

Opzet
De e-learning bestaat uit 6 korte modules:

• Introductie
• Klantbenadering

• Ongewenst gedrag

• Winkeldiefstal
• Klachtafhandeling
• Omgaan met agressie.

Je sluit de e-learning af met een eindtoets. Als je de toets haalt, ontvang je een persoonlijk certificaat.

E-learning volgen